业务流程 - 这是什么？ 设计，仿真，优化业务流程

公司现代管理方法正越来越多地套用国外的技术和工艺。 而不是因为它的时尚，而是因为它很方便，高效。 其中一个方法打破了对基本组件的所有日常工作，然后详细介绍了每收到一个业务流程。 这需要大量的时间，但推导方案允许发现和弱点，过于臃肿的职责和任务明确。 一旦花时间管理可以委托其部分职责顺着梯子，释放自己的时间进行战略规划。

按计划生活

另一件事是，公司的工作人员往往不明白这个过程的重要性，并欢迎管理的意愿来确定关键业务流程。 然而，我们越来越有了解的建模和各单位的基本运算的描述，甚至员工。 更糟的是，如果公司的状态还有谁正在研究该公司的业务流程的员工。 他们不断的东西他们会问，心烦意乱，并与所有人员的直接职责落实以其他方式干扰。 怎么办？

让我们从远处开始。 每天早上，我们中的大多数任务之前 - 来上班。 对于其成功的解决方案需要时间来唤醒，扎堆发生在一些运输（无论是个人汽车或地铁车厢）。 接下来，每个组件都可以被分解成更小的程序：为了准时醒来，你可以设置闹钟，你可以问别人把你叫醒，等不论采用何种方法决定结果（及时觉醒）的达到... 但上升，费用和工作方式不同的方法解决方案和最终的结果。 其实，我们来到了第一个定义。

对于什么是你所需要的

因此，业务流程 - 即资源转化成有用的最终产品简单动作的特定序列。 在我们的生活中的例子，有三种不同的进程，每一个都需要自己输入的信息和一些操作后导致期望的结果。 去公司。 无论您的企业在每个 公司工作 的员工的职业关系确定：生产和资源等方面的信息的传输，需要对产品的定义，分析，需要注意的是以上所有只有在满足三个条件的值是非常重要的..：

- 信息给她感兴趣的员工;

- 这是在合适的时间内完成;

- 将信息形式呈现，非常简单明了。

综上所述以上，可以说是业务流程 - 是信息的流动，应对三个问题：什么，何时何地。 这是顺利和持续进行的工作，有必要确定其成分。 在这种情况下会出现任务重叠，缺少艺术家或停机。

当一个明确的业务过程中，每个雇员不再是必不可少的。 还记得多少次不得不等待，何时会有一个医院（或休假回来）他的一些同事; 在你没有在电话里只是不停止振铃，并且每个人都在试图找出你在做什么以及如何。 如果你为指导的请求作出回应，并提出业务流程的相当详细的描述，你可以欢呼，冷静，放松，有时只是吃午饭？

谈及形式语言的定义，我们认为，业务流程的描述，公司把这些目标的：

• 了解组织的整体结构，并确定其发展的动力;
• 确定当前的挑战和机遇，克服它们;
• 建立清晰的所有参与者（开发商，用户，客户等）的目标和系统的目标;
• 制定了必要的软件的要求。

当然，其本身的业务流程的描述是没有兴趣。 但在这里它是再造 - 的首要任务。 只有了解了关系的结构，和信息流的方式，我们可以谈论重新思考企业及其各个部门双方的语义负荷。 但是重组应以实现一些目标进行：提高客户服务的质量; 成本降低; 在提供决策表演更大的自由度（减少工作性能方面的）等。天。

简单的分类

大多数情况下，描述需要信息的业务流程出现在企业与面向功能结构。 该事实 的宗旨和目标， 不同的部门可能互相冲突。 这不仅导致公司的盈利能力下降，也给竞争力的其损失。

现代的管理方式日益在自然界的过程。 所有的工作都被认为是一组特定的进程（每个由一个或几个基本操作）。 正式规范按类别采取的方法这样的方法（分类发生在相对于产品附加值）：

• 基本 - 通过该公司获得收入的那些：生产，销售，供应;
• 控制 - 即定的目标，各部门和具体的表演者目标的人;
• 支持 - 那些提供生产资源，但它不会对最终产品增加价值：人事，财务支持，法律保障等的准备和选择...

除了人的因素和新员工适应简化那些已经提到的独立性，业务流程的描述，能够有效地管理公司的运营成本。

性能

现在可以明确的是，管理公司不仅要识别相关的信息流，但清楚地描述所有的活动。 既然我们已经知道了业务流程 - 是整体工作的一部分，从一个人传递到另一个（您的功能单元内或不 - 并不重要），然后转移到一个事实，即在世界上的一切都可以统一。 职业活动 - 更是如此。

不管每个业务过程的范围可能具有相同特性进行说明。

- 接口 - 这是开头和简单操作的结束。

- 所有者 - 一家公司的员工，谁不仅拥有必要的资源一起工作，而且还计划，分析，管理过程; 最重要的是 - 它负责的结果。

- 任何形式的在企业所接受，它确定信息和标记过程的开始需要接收的信息的消息 - 登录。

- 退出 - 信息或所消耗外部客户艺术家产品的物化部分。

- 艺术家 - 该公司的工作人员，从事相同的过程。

- 资源 - 的材料或在操作期间不改变活动的信息（并且仅用于将输入信息转换成最终产品）。

- 质量控制 - 行业或内部（由管理公司制造）指标来确定工作的有效性。

基本过程的强制性选择

当然，不是每家公司必须是业务流程的描述。 不过，也有一些不没有这种繁琐的做案件。 主要有哪些：

• 企业的活动是自动的。 在这种情况下，业务流程图转化客户需求为纯语言的程序员。
• 该公司活动的改进。 不仅设备和技术，以帮助提高最终产品的现代化; 优化业务流程提供了一个机会，以确定工作的长处和弱点，并采取相应的控制解决方案。
• 认证机构的国际标准（ISO）。 创建相同的质量控制系统的所有员工。

如何提交客户的说明

业务流程建模要求每个项目的说明。 如何做无痛的组织？ 在世界的实践采用三种主要方法：文本，图形和表格。

文字说明涉及所有的进步在一个简单易懂的序列。 在形式和内容可以是免费的（如果你还没有发达的国际或行业标准）和规范文件。 例如：销售部门发送在规划部门期间会计文件; 规划部门的员工进行分析工作，以确定和分配的需要使生产调整力度; 规划部门的结果发送到市场部，其中增长的原因分析（下降）销售和米天。

图形化的业务流程示意图允许以可视化的分析工作的结果。 无需该信息的视觉感知最有效的提醒。 因此，各种图表和图示的使我们能够快速理解发生了什么，并找到合适的解决方案。

在情况下，改革活动的主要任务 - 优化业务流程，就必须使用表格的形式来描述它们。 有了它更容易理解的步骤和信息流的方向的序列。 类型板不仅含有常规的单元的功能的描述，而且输入和输出的文件的图，标题（可以被指定为一个整体单元，并且员工个人）等。D.

如何描述业务流程

这是不够的，开展业务流程的分析。 在这种情况下，最重要的事情是正确的，但在同一时间，便于描述。 要开始阐明一个进程的名字。 这将有助于了解其特点，性能和生产活动的整体链条的逻辑。

那么你应该指定任务的正确执行要求其输入信息，以及列表中的资源供应。 简单的操作，其中的过程也不会错过，不要忘记任何事情的记录序列。

业务流程建模离不开它的实现系统的进程所有者和监控。 为此，应该在工作绩效的标准术语的说明指出，并列出发送到以下链接的文件。 如果简化的描述应该是这样的：“......销售为员工规划部门填写既定形式（表），它传递给市场营销部门期的分析后......”

生产过程的描述的简化方案

在编制说明最常见的员工都面临着不知道如何口头交流他们的工作内容的事实。 业务流程系统清晰而有条理，您可以创建一个备忘录。 它反映的是需要给一个明确而详细的解答，尽可能的问题。 那么，有什么问题吗？

• 什么？ 据介绍，在此操作专门制作。
• 为什么呢？ 传输操作目标。
• 什么时候？ 它决定谁启动执行。
• 谁？ 它是指特定的艺术家。
• 怎么样？ 它列出了必要的资源。

业务流程开发建议你可以使用所有的方法来描述。 因此，你得到工作的最详细的方案。 图形实施例将揭示的功能单元之间的关系，和一个文本表，并且给每个操作的内容。 不幸的是，业务流程的自动化是不可能没有这种费时的前期工作。

如何收集信息

在实践中已知的如何获得必要的信息很多方面。 首先，我们需要分析支配公司的员工规范性文件。 这时应该以描述他的工作内容进行每个直接肇事者的个人采访。 此外，为了改善和澄清有争议的问题，咨询师，分析师必须使用监控业务流程的执行情况。

如果一个全面的方法来解决这个问题，业务流程自动化显得不那么繁琐而徒劳无功。

工作组

然而，如果该公司的主要任务 - 业务流程自动化，并吸引外部咨询公司管理层不打算，必然提出了一个问题：“从哪里开始？” 第一步是公司的员工组成的工作组。 这是可取的，工作组的成员具有良好的分析能力和听的能力。 事实上，如前所述，大部分工作是与业务流程的执行者进行面谈。

接下来，你需要做系统的运作一个真实的画面。 至于企业工作的现代化和带来利润可言完美的重组是有可能发生。 因此，有必要在最优化的开始修复系统和信息流方向。

什么是在描述

为了避免在业务流程的描述混乱和模糊性，专家建议使用过程地图。 该规范性文件，使统一的一切行动，无论艺术家的势力范围和所描述的操作的复杂性。

任何描述可以分为以下部分：

• 过程统一形式（通常是一个表）;
• 业务过程图（可以以任何形式存在 - 文本描述，图形或表）;
• 路线（的信息，资源和金融传入和传出流）;
• 各种业务流程（即能够分配主流和次流和操作的不同进程之间相互作用的表）的矩阵;
• 流程图（业务流程的流程图）;
• 详细文本描述;
• 记录（创建文件，确认处理执行）;
• 识别的业务过程（搜索性能和指标，可控制不仅进展，而且质量）的指标;
• 条例（换句话说，职位描述）。

指标

正如已经多次指出，任何过程必须衡量的东西。 这是所有的必要首先评估整个企业的效率。 大多数情况下，专家建议在四个因素来测试业务流程：时间，成本，质量和数量。

但是， 业务流程模型 是动态的，多变的。 因此，它往往是不够的，仅评估工作的执行速度; 你必须考虑到工作条件，以及企业基础设施。 此外，离不开供应商，金融，物流以及合作伙伴之间几乎所有的行业。 这也是衡量指标。

而且，当然，我们绝不能忘记的媒体和人的因素。 在训练中，更短的时间，将采取查看说明和输入的信息化水平更高。

在大部分的结构分析和设计原则的心脏（SADT - 结构化分析和设计技术）建模方法现在被放置，以及一些算法语言。 你可以谈论的几个核心业务流程的分析模型存在：

- 业务流程建模 - 事实上，建模 - 揭示了公司存在的功能方面。

- 工作流建模 - 介绍工作流程，类似于画流程图。

- 数据流建模 - 不像以前的一个，描述了一种数据流（信息）; 它的目的是产生的操作顺序。

休哈特周期，戴明

主要的业务流程（1C，您可以将它们从总表分开），建议在叫一个单独的文件来描述“的生产工作规则”。 所有这一切在本质上是不太显著或由少数几个简单的操作，通常在职位描述中描述的。

在制定的规则必须考虑到不断完善的公司（型号休哈特戴明）的周期条件。 其规定认为，优化与改进 - 一个漫长的过程。 即，由该行政决定的，现在已经管理了一个恶性循环：计划，执行，控制，调整。

在起草的监管应该考虑到确保符合模型休哈特戴明的原则：

1. 目标的下一阶段的计算。
2. 分析据称原因偏差和文档的动态。
3. 纠正行动的测定和分析其有效性。

该模型的开发应当按照业务规则。 作为公认的有利于在该公司工作的国家的规范性法律基础的规则。 第二种模式是公司的企业政策的基础。

实现 了质量管理体系， 你需要考虑业务流程的制定和统一的照顾。 正如本文前面所指出的那样 - 并不总是公司的工作人员了解现代化的重要性开始。 使每个员工创造的业务流程的有效模式的重要性 - 高级管理人员的任务。

因为这是行之有效的，并精心设计的系统不仅简化现在越来越符合国际质量标准ISO 9001：2008，也显著提高每个员工的工作效率。

这两个因素导致公司增加了市场，这反过来，既有对投资者和客户的有益效果的竞争力。