通信作为工作人员的专业性的指标的口头和非语言的装置。

目前， 交际能力的专家在各个领域发挥在确定他们的专业至关重要的作用。 能够与客户，业务合作伙伴进行有效沟通，员工深受雇主重视。

沟通技巧作为专业质量包括通信的各种参数，包括使用和理解的通信语言和非口头方式的能力。

沟通的语言和非语言手段，将提高有效性 商务沟通。

通过口头 的沟通方式 关注人类的语言。 熟练使用语言，正确使用词语的语言特点的，语言风格表达说话人的教育有助于实现通信的目的，形成的社会地位的对话者。

非言语交际手段 包括姿势，手势，面部表情，外观，气味，人在空间中的位置，人际空间的组织等。

心理学非语言交流的作用开始于最近，然而，这些研究的普及的今天，高得进行研究。 许多商人，政治家，从确信需要在商务沟通非语言交流用自己的经验的高级官员。 人的心理是这样的，他不知不觉地通过各种手势和面部表情完成了他的讲话，表示通过容貌，姿态，动作积极或消极的情绪。 “读”语言有时是困难的，而且是必要的。

专家研究通讯的语言和非口头方式，揭示的通信的非语言装置的关键作用在传递信息：信息70％被感知视觉对话者（目测）; 声音和语调传达意思的发送的信息的38％，和姿势和手势 - 55％。

通信的非语言手段使人们有可能看到和展示词语的确切含义，以及态度，通信伙伴的对话者和接收（发送）的信息。

例如，位置和通信方之间的距离是告诉。 位置面对面两位对话（或转了一圈几个通信伙伴放置）创建了一个更信任的气氛。

私人间的谈话过程中，选择一个姿态，在谈判中也沟通的一个重要组成部分会议的能力。 封闭或开放的人的姿态表示态度的对话者的合作伙伴在信息感兴趣的心理状态。 穿越手臂或腿的特点闭姿势。 体位平稳变化，以强调一个运动的能力，所述能解除在对话的过程中的张力，并且以实现期望的。

在通信非常重要的是利用面部表情。 首先，双方都试图了解面部表情对方。 男人的脸 -这是一个丰富的信息源，显示内部状态，情绪，态度。 一个且相同的短语，具有不同的面部表情发出，将具有在每种情况下一个完全不同的（或甚至相对）值。 微笑，皱眉，咬紧牙关，张开的嘴，她的下垂嘴角说，商誉或攻击性，兴趣或忽略，接受或拒绝的来源。

然而，人的眼睛被认为是比其他通信非语言手段最翔实。 甚至一个微笑无法掩饰的异化，并没有握手裹住，在对话者的观点体现了恐惧。 专业的沟通能力允许的观点只有一个点就摆在商务沟通。

巧用沟通的语言和非语言手段，让专业的企业通信的主流，这是必要的有效的业务发生完全吻合。