在服务区实施过程方法时的记录过程

在实施 过程方法时， 其中一个阶段是进程的文档。 这是实施的主要阶段之一，实际上这是一个漫长而耗时的过程，需要大量的时间和精力。 在任何组织中，大量的流程和许多流程非常模糊。 这个功能是服务行业组织的不同流程。

考虑以专业从事 质量管理 和统计分析的咨询公司为例提供服务流程的描述和文件。

可以使用各种手段来描述和记录提供服务的过程：映射关系，流程图，流程图，流程图， 网络计划 等。

在开始绘制流程的详细流程图之前，您经常需要创建一个更为全面的图片，了解参与过程的人员以及他们彼此之间以及周围世界的互动情况。 当涉及到大量参与者时，这尤其重要。 在这种情况下，订购此过程的各个阶段可能非常困难。 绘制关系图是这项工作的第一步。

要确定交互，您需要清楚地了解该过程。 对于专门从事质量管理和统计分析 的咨询 公司 提供服务 的过程如下：

1）客户在咨询部门下达接收项目的命令，向他提供可用的信息;

2）咨询部门向营销策划部门发送订单和信息;

3）营销策划部门对收到的数据进行分析，并从供应商那里索取必要的数据，然后制定项目计划并发送给客户批准，然后送交专家部门;

4）专家部门根据获得的数据和计划，制定了客户批准的项目模型;

5）批准的模型准备完成项目（专家部门），并送交质量部门进行合格评定;

6）质量部门将完成的项目发送给咨询部门;

7）咨询部门向客户提供项目，评估服务质量;

8）如果有必要，完成的项目将被发送修改。

因此，提供专业质量管理和统计分析咨询公司服务的过程完全符合PDCA周期[3]。

要建立关系图，您需要确定进程的输入和输出。 在我们的案例中，入口可以包括：客户，员工， 信息资源， 软件产品，基础设施，办公设备，方法和技术，新技术。 对产出 - 现成的优质服务（项目，咨询等），费用。

构建关系图的下一步是确定过程中的参与者：客户，部门和个人员工，供应商，即 所有参与或影响过程的人。

要确定服务提供过程中的参与者，有必要分析公司中可用的所有部门，资源和供应商，并选择必要的参与者参与流程。 因此，确定了以下参与者：客户，咨询部门，营销和规划部门，信息提供商，专家部门，质量部门。

在确定该过程中潜在参与者的组成后，有必要确定它们之间的相互作用类型。 为此，安装了箭头系统。

基于上述，构建了关系图。

因此，从上述所有方面，我们可以得出结论，该过程是一系列功能（作品，作品）的执行，旨在创造一个对消费者有价值的结果。

流程应该是：

- 连续，一致，有记录，

- 旨在创造一个对消费者有价值的结果，

- 控制，即提供点，方法和控制手段，

- 合理构建排除“回报”或多余效率低下的业务，配备信息传递渠道等。

谈到过程方法对 质量管理体系 的作用，应该指出，任何系统中过程的作用都足够大。 由于QMS是一个管理对象 - 企业必须控制与之相关的所有进程。