服务和性能质量

服务质量的评价被认为是当前最重要的元素之一 了质量管理 服务。 由于评估不仅可以控制服务质量，同时也为管理层提供分析的基础，并作出重要管理决策。 此外，这种评价可以提供反馈，这反过来将有助于系统的开发。

服务质量是由国际标准规定“质量管理和质量体系要素。” 为了更好地理解这个概念的本质及其必要性应该是“服务”的概念的定义。

因此，该服务被称为以满足客户需求的客户和供应商，以及供应商的内部活动的结果之间相互作用的结果。 需要注意的是所订购服务的要求应在该借给自己的鉴定和进一步评估清晰的特点来表达。 流程，确保该服务的提供也应在一定的特点和对其性能的影响表示。 所有特性一般要服务组织根据制定的标准对他们的评估接受能力。

服务和控制它的品质创造了机会，以提高效率，降低成本，提高服务性能，扩大市场。 典型地，服务和递送由控制控制是提供服务的过程。 过程控制的及时特性，以帮助实现和维持所要求的质量水平。 应该记住，提供服务可能是一个纯机械（通话期间拨打），以及个性化的负担，例如，在提供医疗或法律服务。

高级管理人员负责质量控制领域的政策和发展，涉及到这样的事情的规则：

- 服务质量;

- 服务机构的形象;

-目标优质的服务;

- 的方式来实现目标的选择;

- 公司的员工，谁是负责这项政策的实施的作用。

一个管理的主要任务-确保可用性 质量方针。 它应该是可行的，易于理解和解决某些问题。 服务质量及其评估应被定向到：

- 所有客户的需求满足;

- 连续质量改善;

- 考虑到社会的需要;

- 服务的有效性。

质量指标的强制性基础上的服务应当确保服务质量的提高，特色性的生命周期服务阶段的国外体验的质量。

根据国家标准，所有的指标都分成几组。

第一组 - 目标指示器。 这些包括兼容性参数，应用程序和企业（例如，客户服务，物质和技术基体的平均等待时间）。

第二组 - 安全记录。 例如， 辐射安全，安全 人的生命或环境，爆炸等。

第三组 - 可靠性指标。 这种可靠性，可靠性，安全性，耐久性，耐外部因素的结果。

最后，第四组包括员工的专业水平，培训，知识和满足的文件，友好和专注于客户和其他规定的标准，即技能水平的指标。

所有这些和其他因素可以是不同的分类，根据其他标准：由表达的方法中，在确定对性能的阶段。