优质的客户服务 - 就一定能成功对任何组织

高品质的客户服务是组织的外部关系的主要组成部分之一。事实上，由于这个因素在很大程度上是由它的竞争力决定的。改善与客户的关系的组织使我们有必要为企业更加重视这方面。因此，服务的标准，客户应被视为结构单元的企业文化，这将使找到有效的办法，以它们的形成和实施。

客户服务，作为一个组成部分的企业文化可以追溯到作为一般的各种社会文化。这就是为什么这个文化本身的核心应该采取行动了一定的价值体系，而这又是通过规范，标准和法规的概念，这意味着该组织必须遵守准则确定。

然而，我们必须记住，员工的正常行为是完全不够的不仅仅是建立一定的规则，规定和标准。还应该形成一种价值论的框架定义了行业组织的一般方向，而公认的准则将负责其具体化。

因此，客户服务执行公司的企业文化中的特定成分。这是其中的主导价值观的体现，并设置具体的行为规则。因此，在服务的标准，你需要了解的规则和行为标准应被视为具有约束力的过程中与客户合作的。

基于上述，可以注意的是，该组织可以执行客户服务或“自发地”，或与特定要求执行。该公司主要经营没有标准，这将是非常依赖于某些人，员工以及自己的心情和客户的行为。但在企业，其中服务进行一定的规则的基础上，将被跟踪的一些通信方式，即，客户行为的概念。

优质的客户服务，通过标准化的行为参数决定的，主要是：

- 表情和动作;

- 词汇和讲话式;

- 空间关系，表示符合在该雇员需要与客户机进行通信所要求的距离;

- 该雇员的外观（衣服，化妆品和珠宝）;

- 速度和服务的时间;

- 在通信过程中的安全性。

服务标准目录由组织运作的某些内部和外部因素来定义。其有效性取决于多种因素在这些标准的发展的认识和思考。这些因素包括立法支持，文化规范，特别是通过组织等提供的商品和服务